案例 03 · 服务 · 数字化建设
公开服务已上线
StayCare · Sejoong Law Firm
把外国人与居留相关法律专业能力重构为客户更容易理解并进入咨询流程的服务结构与公开数字体验。
项目背景
居留与法律信息专业性很强，但客户难以根据自身问题判断该选择什么服务、何时咨询。
执行目标
围绕客户问题、使用路径与咨询转化重新组织复杂专业信息，并落地为公开服务页面。
执行过程
01诊断服务与客户问题结构
02设计客户旅程与信息架构
03梳理咨询转化流程与行动入口
04实现公开网页服务
05从运营角度整理后续信息结构
交付成果
01问题导向的服务结构
02客户旅程与咨询转化体验
03公开StayCare服务页面
04可持续扩展的信息与内容结构
市场行动
01把内部专业知识转化为客户可直接浏览的公开服务
02建立从服务说明到咨询入口的数字路径
03在客户官方域名上线实际服务体验
结果
01把复杂的法律与居留信息整理为按客户问题组织的服务体验
02形成可由外部直接验证的公开成果
围绕客户问题、使用路径与咨询转化重新组织复杂专业信息，并落地为公开服务页面。
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